Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Hinweise zur Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nach Erhalt ein Problem festgestellt werden, bieten wir Ihnen einen transparenten, fairen und nachvollziehbaren Rückgabe- und Rückerstattungsservice gemäß dieser Richtlinie.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und ist Bestandteil unseres Kundenservices. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem Recht, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und der in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeservice nach dem Kauf sind voneinander zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen, ohne dass hierfür ein Grund angegeben oder eine Genehmigung eingeholt werden muss. Die in dieser Richtlinie beschriebene 35-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung nach dem Kauf dar und gilt ausschließlich für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts. Solche Anfragen werden gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bearbeitet.
Rückgabebedingungen
Sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe beantragen.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns nach Feststellung des Rückgabegrundes möglichst zeitnah zu kontaktieren.
In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist bei Erhalt einen Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel auf.
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der den Rückgabebedingungen dieser Richtlinie entspricht.
Weitere Fälle, in denen eine Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Soweit möglich, senden Sie den Artikel bitte zusammen mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Montagematerial und allen beigefügten Unterlagen zurück, damit wir die Ware ordnungsgemäß prüfen können.
In welchen Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Die Rückgabe wird nach Ablauf der Rückgabefrist beantragt.
Der Artikel wurde unsachgemäß verwendet, verändert oder beschädigt.
Die Beschädigung wurde durch den Kunden verursacht.
Wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen.
Der Zustand des Artikels erlaubt keine ordnungsgemäße Prüfung oder Weiterbearbeitung.
Die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sind nicht erfüllt.
Hinweise zum Umtausch
Ein Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung unmittelbar in den Lager- und Versandprozess übergehen und Lagerbestände laufend aktualisiert werden, können wir keine Reservierung oder einen direkten Austausch von Artikeln innerhalb derselben Bestellung gewährleisten.
Um eine möglichst schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, erfolgt die Abwicklung stattdessen über eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung.
Wenn Sie eine andere Ausführung, Größe oder Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind – zurückgeben und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Rückerstattungsrichtlinie
Erfüllt eine Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation.
Dies umfasst insbesondere:
Nicht versandte Bestellungen: vollständige Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.
Genehmigte Rücksendungen: Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Falsch gelieferte Artikel: in der Regel vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Artikel mit Qualitätsmängeln oder Transportschäden: je nach Sachlage vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Durch den Kunden beschädigte Artikel oder Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen: Die Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden.
Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Bei Rückgabeanfragen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angeben. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Falls erforderlich, fügen Sie Fotos des Artikels oder der Verpackung bei.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte gehen Sie anschließend wie folgt vor:
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie den Artikel transportsicher.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an.
Geben Sie das Paket entsprechend den Rücksendeanweisungen beim angegebenen Versanddienstleister auf.
Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird oder sich die Kaufentscheidung geändert hat), können dem Kunden anteilige Rücksendekosten, insbesondere Versandkosten für die Rücksendung, entstehen.
Beruht die Rückgabe hingegen auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Ist der Artikel durch den Kunden beschädigt worden oder erfüllt er die Rückgabebedingungen nicht, kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsart oder auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann daher variieren.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Cedarhousegoods
E-Mail: customer@cedarhousegoods.com
Telefon: +1 (765) 662-8473
Adresse: 308 W 6th St, Jonesboro, IN 46938, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr(CET)