Stornierungsrichtlinie
1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über cedarhousegoods.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden, einschließlich Wohnzimmermöbeln, Schlafzimmermöbeln sowie Flur- und Aufbewahrungsmöbeln.
Wir bieten unseren Kunden einen transparenten Prozess zur Stornierung von Bestellungen und bearbeiten Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Diese Richtlinie ergänzt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Versandrichtlinie und beschreibt gemeinsam mit diesen die Abläufe unseres Kundenservices.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig für den Versand bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel genehmigt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, da Bestellungen möglicherweise innerhalb kurzer Zeit für die Lagerbearbeitung und den Versand vorbereitet werden.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund hierfür ist, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und sich die Ware möglicherweise bereits auf dem Transportweg befindet, sodass eine direkte Unterbrechung der Lieferung nicht mehr möglich ist.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne mit den entsprechenden Informationen zum weiteren Ablauf.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Wir empfehlen, Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß erfassen und bearbeiten können. Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch an uns wenden.
Um eine schnelle Prüfung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen zur Bestellung oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese so schnell wie möglich prüfen und Sie entsprechend dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung über das Ergebnis informieren.
4. Prüfung der Stornierung und Rückerstattung
Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage nach Eingang so schnell wie möglich.
Wenn die Stornierung genehmigt werden kann, bestätigen wir die Stornierung der Bestellung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Rückerstattungsprozess oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
E-Mail: customer@cedarhousegoods.com
Telefon: +1 (765) 662-8473
Adresse: 308 W 6th St, Jonesboro, IN 46938, United States
Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr(CET)